Política de reembolso

Política de reembolso

En Zunu, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de todos nuestros clientes con sus pedidos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con el producto que has recibido, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la entrega del artículo.

Antes de solicitar una devolución o cambio, te pedimos que te asegures de cumplir los siguientes requisitos:

• El artículo debe encontrarse en su estado original, sin uso, sin lavar y con todas las etiquetas y accesorios originales.

• El artículo no debe estar incluido en la lista de artículos no elegibles para devolución o cambio, como artículos de baño por motivos de higiene o artículos rebajados o en liquidación de stock.

Si cumples con estos requisitos y deseas solicitar un cambio o devolución, simplemente ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@zunu.shop, indicando el motivo (ya sea CAMBIO + tu número de pedido o DEVOLUCIÓN + tu número de pedido) y proporcionando cualquier detalle relevante para que podamos entender tu petición. Para que una devolución sea aceptada, deberás incluir en el paquete una nota interior con tu nombre completo, dirección, teléfono, número de pedido y motivo de la devolución o cambio, así como la bolsa o caja de envío. En caso contrario, no podremos identificar la devolución y no se realizará el cambio ni el reembolso. Los cambios o devoluciones deberán ser enviados a la siguiente dirección:

Zunu Calle Ejemplo, 123, 28001 Madrid, España.

Si recibes un artículo con algún defecto, modelo equivocado o tara, deberás notificarlo por correo electrónico a info@zunu.shop adjuntando imágenes y especificando el motivo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del pedido. Una vez que recibamos toda la información necesaria, enviaremos la incidencia al departamento correspondiente para que la evalúen y tomen una decisión en un plazo máximo de 48 horas. Si el artículo afectado se encuentra en stock, lo reenviaremos lo antes posible para que puedas disfrutar de él sin demoras innecesarias.

Por motivos ajenos a nuestras capacidades, los productos pueden presentar variaciones de tamaño que oscilan entre 2-3 cm con respecto a la guía de tallas de la web, así como variaciones de color debido a las pantallas de los dispositivos en comparación con el producto original. Por ello, en estos casos, no se considerarán taras o defectos de fabricación.

Los gastos de envío correspondientes a los cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente. No aceptamos devoluciones a contra reembolso. Por favor, ten en cuenta que las devoluciones se gestionan en nuestro almacén en Madrid y deberán ser enviadas allí.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse dentro de las 2 horas posteriores a la compra. Para cancelar un pedido, envía un correo electrónico a info@zunu.shop con tu número de pedido, nombre completo y motivo de la cancelación. Se descontará un 10% del importe total del pedido por gastos de gestión al realizar el reembolso.

Una vez transcurridas 2 horas desde la compra, el pedido se considerará procesado y no podrá cancelarse.